Rédigé par Jean — Expert en QUALIOPI. Mis à jour en septembre 2026.
En résumé
- Dans l’ISO 9001 version 2026, le chapitre 5 « Leadership » garde sa structure : 5.1 Leadership et engagement, 5.2 Politique qualité, 5.3 Rôles, responsabilités et autorités.
- Le vrai changement est en 5.1.1 : la direction doit promouvoir une culture qualité et un comportement éthique.
- En 5.3, les rôles à attribuer sont mieux détaillés, notamment le maintien du système qualité pendant les changements.
- 5.1.2 (orientation client) ne change pas, et 5.2 n’évolue que sur la forme.
- À l’audit, l’auditeur cherchera des preuves concrètes de comportements, pas une charte affichée au mur.
La norme ISO 9001 version 2026 est publiée depuis septembre 2026. Après le chapitre 4 (contexte de l’organisme), voici le chapitre 5, celui qui concerne directement la direction. Pour la vue d’ensemble de la révision, lisez notre article ISO 9001 version 2026 : ce qui change par rapport à la version 2015.
Chapitre 5 : ce qui change entre 2015 et 2026
Le chapitre 5 définit ce que la direction doit faire pour porter le système de management de la qualité (SMQ). En 2026, un seul point change vraiment le fond : la culture qualité et l’éthique.
| Article | Version 2015 | Version 2026 | Niveau de changement |
|---|---|---|---|
| 5.1.1 Leadership et engagement | 10 engagements de la direction | 12 engagements, dont promouvoir la culture qualité et le comportement éthique | Important |
| 5.1.2 Orientation client | Satisfaction client, exigences, risques et opportunités | Inchangé | Aucun |
| 5.2 Politique qualité | Établir et communiquer la politique | Titre précisé, contenu inchangé | Forme |
| 5.3 Rôles, responsabilités et autorités | 5 rôles à attribuer | 6 rôles : rendre compte de la performance et des opportunités d’amélioration séparément, maintien du SMQ pendant les changements | Précision |
Le chapitre 5 est lié à d’autres articles. La sensibilisation (7.3) inclut désormais la culture qualité et le comportement éthique, et l’annexe A donne des explications sur l’éthique.
5.1.1 : culture qualité et comportement éthique
La direction doit maintenant promouvoir une culture qualité et un comportement éthique. Cette culture doit se voir dans les valeurs, les attitudes, les pratiques et les actions de l’organisme. Selon l’annexe A, le comportement éthique se traduit dans les décisions, les actions et les relations avec les parties intéressées, et renforce leur confiance.
Concrètement, une charte ou une affiche ne suffit pas. L’auditeur va regarder comment la direction décide et se comporte au quotidien.
Exemples d'exploitation
Ces exemples sont des pistes de mise en œuvre. La norme ne les impose pas : à vous de choisir ce qui correspond à votre activité.
- PME industrielle : un opérateur peut arrêter la ligne en cas de défaut sans attendre l’accord de son chef. La direction a déjà refusé d’expédier un lot non conforme malgré un délai client serré, et cette décision est tracée.
- Société de services : le dirigeant participe chaque mois à un point qualité avec les équipes. Les réclamations sont analysées sans chercher un coupable, pour encourager les remontées.
- Organisme de formation : une règle claire interdit de modifier une évaluation pour améliorer les taux de réussite. Les formateurs savent à qui signaler un problème éthique.
- Toutes structures : un code de conduite court, connu des salariés et des sous-traitants. Un point « culture et éthique » à l’ordre du jour de la revue de direction.
La culture qualité, ça se prouve
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5.1.2, 5.2 et 5.3 : orientation client, politique et rôles
5.1.2 Orientation client : inchangé
Les exigences restent les mêmes : déterminer les exigences des clients, traiter les risques et opportunités qui touchent la satisfaction, et garder la satisfaction client comme priorité. Vos pratiques actuelles restent valables.
5.2 Politique qualité : changement de forme
Le titre devient « Politique qualité », le contenu ne change pas. C’est l’occasion de relire votre politique : si elle parle de valeurs, ajoutez la culture qualité et l’éthique pour être cohérent avec 5.1.1. Ce n’est pas une exigence nouvelle de 5.2, mais cela facilite l’audit.
5.3 Rôles, responsabilités et autorités : précisé
La liste passe de 5 à 6 rôles. Rendre compte de la performance du SMQ et rendre compte des opportunités d’amélioration deviennent deux points séparés. Les responsabilités doivent aussi assurer que le SMQ reste intègre et continue à fonctionner, y compris quand des changements sont planifiés et mis en œuvre.
Exemples d'exploitation
- Déménagement ou nouveau site : un responsable est nommé pour vérifier que les contrôles, l’étalonnage et les enregistrements continuent pendant la transition.
- Changement de logiciel : avant la bascule, on décide qui garantit la conservation des informations documentées.
- Départ du responsable qualité : un suppléant est désigné par écrit, avec ses autorités.
- Revue de direction : deux rubriques distinctes, « performance du SMQ » et « opportunités d’amélioration », chacune avec son responsable.
Vos rôles et responsabilités sont-ils à jour ?
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Les preuves à préparer pour l'audit
L’auditeur teste les comportements, pas les documents affichés. Voici des exemples de preuves utiles.
| Exigence | Exemples de preuves |
|---|---|
| 5.1.1 Culture qualité et éthique | Compte rendu de revue de direction qui traite de la culture et de l’éthique. Décisions tracées où la qualité a primé sur le délai. Code de conduite diffusé. |
| 5.1.2 Orientation client | Suivi de la satisfaction, analyse des réclamations, risques liés aux clients. |
| 5.2 Politique qualité | Politique à jour, datée, communiquée et comprise par les salariés interrogés. |
| 5.3 Rôles et responsabilités | Organigramme, fiches de fonction, délégations, suppléances, responsable désigné pour chaque changement important. |
| 7.3 Sensibilisation (lié) | Supports et enregistrements de sensibilisation à la culture qualité et à l’éthique. |
Plan d'action en 5 étapes
- Relire vos engagements de direction au regard des 12 points de 5.1.1.
- Formaliser quelques règles simples sur l’éthique (code de conduite, canal de signalement).
- Ajouter un point « culture et éthique » à la revue de direction.
- Mettre à jour les fiches de fonction et prévoir un responsable pour chaque changement planifié.
- Sensibiliser les équipes et garder une trace.
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FAQ
Le chapitre 5 de l'ISO 9001 version 2026 change-t-il beaucoup ?
Non. La structure reste la même. Le principal ajout est la promotion de la culture qualité et du comportement éthique en 5.1.1.
Faut-il rédiger une charte éthique ?
La norme ne demande pas un document précis. Elle demande que la culture et l’éthique se voient dans les pratiques. Un code de conduite court peut aider à le montrer.
L'orientation client change-t-elle ?
Non, l’article 5.1.2 est inchangé.
Faut-il réécrire la politique qualité ?
Pas obligatoirement : le contenu de 5.2 ne change pas. Une relecture est toutefois conseillée pour la rendre cohérente avec la culture qualité.
Qu'est-ce qui change dans les rôles et responsabilités ?
La liste passe de 5 à 6 rôles, et le maintien du SMQ pendant les changements planifiés est précisé.
Comment l'auditeur vérifie-t-il la culture qualité ?
Par des entretiens, l’observation des pratiques et les traces de décisions, par exemple en revue de direction.
Conclusion
Le chapitre 5 de l’ISO 9001 version 2026 demande peu de nouveaux documents, mais plus de preuves de comportement. Commencez par la revue de direction et les fiches de fonction : ce sont les deux leviers les plus rapides. Prochain article de la série : le chapitre 6, planification.
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